1.安装问题

1.1. 在安装时遇到“处理器类型错误”
　　当用户在计算机上试图安装VNN时遇到以下错误提示：

　　该问题是由于用户选择的安装包的版本与操作系统的版本不符导致的。如果您的操作系统是64位(x64)，则应该选择64位的VNN4安装程序。
　　如果您的操作系统是32位(x86)，则应该选择32位的VNN4安装程序。
　　请查看您操作系统所附带的帮助文件以核对您的操作系统版本，对于Windows用户，请点击开始菜单，选择运行，然后输入 winver 并回车或点击“确定”按钮核对自己的操作系统版本。

　　请检查VNN4的安装光盘上的VNN4客户端版本并选择正确的版本再次安装或访问 http://www.bizvnn.cn 下载对应操作系统版本的VNN4客户端。

1.2. 在安装过程中提示“访问被拒绝”
　　在某些特定软件环境的计算机上，安装VNN4的过程中可能会出现如下图的提示：

　 如果出现该错误，通常情况下是由于用户在没有管理员权限的用户中按安装导致的。请检查当前登录操作系统的用户是否具有Administrator权限或是否位于Administrators用户组。
　　另外，在安装有McAfee计算机安全保护软件的软件环境上，在启动特定的McAfee安全设置的情况下也会遇到以上问题。请联系您的McAfee安全保护软件的供应商以寻求解决办法或暂时关闭/退出您的McAfee安全保护软件，然后再次点击“重试(R)”按钮继续安装。

1.3. 在安装过程中，反病毒软件的主动防御功能提示VNN4CSRV.EXE正在试图安装内核驱动
　　在某些特定软件环境的计算机上，安装VNN4的过程中安全保护软件的主动防御功能可能会得到如下图的警报提示。

　　为了确保VNN4的顺利安装，如果您遇到了类似右图的提示，请点击 Allow (允许)或 Add to Trusted zone (添加到可信任区域)按钮以继续VNN4的安装。

1.4. 在安装完VNN4后出现一个警告框并要求立即重新启动
　　当用户在基于Windows Vista/Windows Server 2008操作系统的计算机上安装完成VNN4后，会遇到以下的提示框：

　　由于Windows Vista/Windows Server 2008操作系统所自带的防火墙与VNN4存在兼容性问题，在安装完VNN4后的第一次启动时VNN4将会调整系统环境以达到兼容性。
　　我们建议用户关闭正在运行的其他程序，并点击OK按钮立即重新启动。